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Strategic Customer Success Manager (m/w/d) - DACH

Permanent employee, Full-time · Karlsruhe, Remote
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Deine Aufgaben
Als Customer Success Manager bist du der zentrale Ansprechpartner für unsere strategischen Kunden und stellst sicher, dass sie maximalen Mehrwert aus den Lösungen von PTV Logistics ziehen. Du verstehst die Geschäftsprozesse deiner Kunden, erkennst Optimierungspotenziale und unterstützt sie dabei, ihre Ziele erfolgreich zu erreichen.
In enger Zusammenarbeit mit den Produkt-, Consulting-, Marketing- und Customer-Success-Teams bringst du Kundenfeedback aktiv in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein und hilfst dabei, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen.
  • Betreuung und Weiterentwicklung strategischer Kunden als zentraler Ansprechpartner
  • Aufbau langfristiger Beziehungen auf mehreren Ebenen innerhalb der Kundenorganisation
  • Analyse von Geschäftsprozessen und Identifikation von Optimierungspotenzialen
  • Durchführung von Business Reviews, Success Plans, Workshops und Trainings
  • Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Consulting- und Marketingteams zur Verbesserung unserer Lösungen bei PTV Logistics
  • Steuerung und Koordination von Kundenprojekten sowie Übernahme der Rolle des Projektmanagers bei Analysen oder Implementierungen
  • Dokumentation von Best Practices, Use Cases und Customer-Success-Stories
  • Identifikation von Wachstumspotenzialen und Unterstützung bei der Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
Dein Profil
  • Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Logistik, Supply Chain Management, IT oder einem vergleichbaren Bereich
  • Erfahrung im Customer Success, Consulting, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle
  • Analytisches Denken und Verständnis für komplexe Geschäfts- und Logistikprozesse
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf verschiedenen Stakeholder-Ebenen
  • Strukturierte Arbeitsweise, Eigeninitiative und ein starkes Kundenverständnis
  • Teamplayer mit unternehmerischem Denken und Fokus auf langfristigen Kundenerfolg
  • Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch
Weitere Informationen
Karlsruhe, hybrid 
Germany, remote
Ansprechperson
Freyja Aspacher
Senior Talent Acquisition Partner
Apply for this job
Über uns
PTV Logistics - ein weltweit führendes Softwareunternehmen für Transportlogistik! 
Wir berechnen und optimieren die Tourenplanung für Logistikunternehmen mit rekordverdächtigen Algorithmen, um Zeit und Kosten maximal einzusparen. Mit mehr als 40 Jahren Erfahrung helfen wir, die Theorie in die Praxis umzusetzen! 
Interessiert? Dann informiere dich gerne auf unserer Webseite: https://www.ptvlogistics.com/de
Your mission
As a Customer Success Manager, you will be the primary point of contact for our strategic customers and ensure they gain maximum value from the solutions of PTV Logistics. You will develop a deep understanding of your customers’ business processes, identify optimization opportunities, and support them in achieving their business goals.
Working closely with Product, Consulting, Marketing, and Customer Success teams, you will actively contribute customer feedback to product development and help build long-term, successful customer relationships.
Your Responsibilities
  • Act as the main point of contact for strategic customer accounts
  • Build and maintain strong relationships across multiple levels within customer organizations
  • Analyze business processes and identify optimization opportunities
  • Conduct business reviews, success plans, workshops, and training sessions
  • Collaborate closely with Product, Consulting, and Marketing teams to improve solutions at PTV Logistics
  • Coordinate and manage customer projects, acting as project manager for analyses or implementations
  • Document best practices, use cases, and customer success stories
  • Identify growth opportunities and support the expansion of existing customer relationships
Your profile
Your Profile
  • Bachelor’s degree in Business Administration, Logistics, Supply Chain Management, IT, or a related field
  • Experience in Customer Success, Consulting, Account Management, or a similar role
  • Strong analytical mindset and ability to understand complex business and logistics processes
  • Excellent communication and presentation skills across different stakeholder levels
  • Structured working style, self-initiative, and strong customer orientation
  • Team player with a commercial mindset and focus on long-term customer success
  • You are fluent in German and English and comfortable communicating with stakeholders in both languages
Further information
Karlsruhe, hybrid
Germany, remote
Contact Person
Freyja Aspacher
Senior Talent Acquisition Partner
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About us
PTV Logistics - a leading global software company for transportation logistics! 
We calculate and optimize route planning for logistics companies with record-breaking algorithms to maximize time and cost savings. With more than 40 years of experience, we help to put theory into practice! 
Interested? Then take a look at our website: https://www.ptvlogistics.com/en
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We look forward to getting to know you!
Thank you for your interest in PTV Logistics! 
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